智能客服机器人7x24小时在线，自动处理80%的常见咨询，显著提升客户满意度
80%
自动解决率
↓90%
响应时间
↑15%
客户满意度
↓35%
人力成本
优品生活是一家综合性电商平台，日均订单量超过5000单，客服团队面临巨大的咨询压力。特别是在促销活动期间，咨询量激增导致客户等待时间过长，投诉率上升。
我们为优品生活部署了「智能客服助手」，实现常见问题自动应答、智能工单流转和客服辅助功能。
覆盖物流查询、退换货、优惠活动等200+常见问题，支持多轮对话和上下文理解
对接订单系统，自动查询订单状态、物流信息，实时推送给客户
复杂问题自动识别并转人工，同时推送客户历史记录和问题摘要给客服
为人工客服提供话术推荐、知识库查询、快捷回复等辅助功能
项目采用快速迭代方式，第一周完成基础问答上线，第二周对接订单系统，第三周优化转人工策略，第四周进行全面测试和培训。
系统上线后经历了双十一大促的考验，各项指标表现优异，客服团队压力大幅减轻。
80%
8成咨询由智能体自动处理
↓90%
从5分钟缩短至30秒内
↑15%
从82%提升至94%
↓35%
减少4名客服人员编制
"去年双十一我们客服团队通宵了三天，今年有了智能客服，大家终于能正常下班了。机器人处理简单问题，我们专注解决复杂case，效率提升太明显了。客户反馈也说响应快了很多。"
李雪梅
客服中心经理